Poskušal sem nastaviti storitev Flik za starejšo komitentko banke OTP, vendar več kot polurnemu trudu navkljub, za nekaj, kar bi mi moralo vzeti največ minuto časa, nisem uspel priti do konca postopka. Na skoraj vsakem njegovem koraku bi morala banka nekaj popraviti, če želi ponujati dobro uporabniško izkušnjo.

Začelo se je že z ugotavljanjem, kje pri tej banki sploh iskati Flik. Seveda verjetno komitenti vedo, da v aplikaciji oz. mobilni denarnici mDenaric@, vendar zagotovo ne vsi. Problematično je to, da v drugi aplikaciji, mobilni banki Bank@Net, ni nikjer nobene omembe Flika. V aplikaciji Flik pa ni navedena ta banka, ker je storitev prenesla v svojo aplikacijo. Povsem enaka »pesem« je sicer pri banki NLB, zato obema bankama priporočam, da omenjeno storitev v svojo primarno aplikacijo nekam dodata in komitente od tam peljeta naprej. Tisti, ki skrbijo za upravljanje s Flikom, pa bi prav tako lahko v aplikacijo narisali logotipe vseh sodelujočih bank in pri onih, ki zahtevajo lastno aplikacijo, to na preprost način povedali po kliku na logo. Ne razumem, zakaj je tako težko dati ljudem nekaj osnovnih informacij. Saj jih menda ni vedno treba iskati nekje v podrubrikah spletnih strani?

Naložil sem torej mobilno denarnico in skupaj z uporabnico sva šla skozi prijavni postopek (davčna in telefonska številka, potrjevanje kod, prejetih po sms-ih, itd) in izgledalo je, kot da bo zadeva uspela. Vendar je gospo pričakalo obvestilo, da ni kontaktnega podatka ali nekaj v tem slogu. V aplikaciji obstaja možnost »Poveži kontaktni podatek,« toda pritisk nanjo ni storil ničesar. Tudi nobene nadaljnje informacije ni bilo, kaj je človeku storiti v takem primeru. Lahko zgolj po najboljši volji ugotavlja, kaj je sploh narobe, in zakaj še vedno ne more nikomur »flikniti« ničesar. Težava je bila v tem, da menda banka v sistemu ni imela ne telefonske številke ne e-poštnega naslova te komitentke, čeprav to kar težko verjamem. Vsekakor bi se lahko v aplikaciji izpisalo navodilo, kako zadevo razrešiti, ali, še bolje, aplikacija bi lahko ponudila postopek za vnos številke ali naslova (kar se tudi dokaj zlahka da potrditi oz. izvesti avtentikacijo, če se bojijo kakšne zlorabe).

Sledil je torej klic v klicni center. Tam najprej klicatelja pričaka toliko izbiranj primerne številke, h komu naj ga usmerijo (»če želite informacije o tem, pritisnite ena,« in tako naprej), da že zaradi tega postane nervozen (pri čemer za najin primer ni bila nobena izbira prava), nazadnje, ko je le začelo zvoniti, pa obvestilo, da »so vsi operaterji zasedeni,« in … adijo! Sistem je preprosto prekinil klic, nobenega čakanja na prosto linijo, ponudili so nama klepet z »botom« na spletni strani. Hvala, vendar ne, hvala. Odločila sva se, da raje napiševa kratko e-pošto z opisom problema oz. prošnjo, in kmalu zatem je zazvonil telefon (ali banka v resnici IMA kontaktne podatke, ker telefonske številke nisva zapisala v sporočilo, ali pa je nekdo povezal to pošto in prejšnji klic).

Agent naju je vodil skozi postopek preverjanja identitete (kjer so se enaka potrjevanja večkrat ponavljala in je bilo vse skupaj v pretežni meri odveč in samo sebi namen), ko bi končno prišli do bistva, pa naj bi morala poklicati še enkrat, ker to mora urejati komitentka sama. Narobe je bilo, da ni ona že od začetka vodila pogovora, na kar bi lahko opozorili takoj (ko sem povedal, kdo sem in v čigavem imenu se oglašam). Resno pa me zanima, kako naj nekdo nevešč digitalnega poslovanja, ki niti dobro ne ve, za kaj gre, opravi tak postopek. Če takemu uporabniku ne namesti Flika nekdo mlajši in bolj podkovan v teh zadevah, ter mu nato storitve ne predstavi in razloži, ga sam več kot zagotovo ne bo. Sploh ne pri takem odnosu klicnega centra, ki potem klicatelja znova preprosto »odpika,« ne da bi mu dal vsaj možnost čakanja (lahko bi potem seveda sam prekinil, če bi čakanje trajalo predolgo), na vnovično e-poštno sporočilo pa odgovori, »Pokličite kasneje ali se oglasite v poslovalnici.« Če je to prijazno in v pomoč, imam nekoliko drugačne poglede na te stvari kot banka OTP.

Nasploh imam občutek, da nekatere banke delajo vse, da bi čim bolj otežile namestitev in uporabo Flika, ene boljših, morda celo edine res dobre (skupne) storitve slovenskih bank v zadnjih letih.  V konkretnem primeru bi poleg kakšnega »oglaska« ali predstavitve storitve vsekakor morala obstajati enostavnejša možnost za dodajanje kontakta v bazo banke in v Flik – ta uporabnike prepoznava po teh podatkih (telefonski številki ali e-poštnem naslovu) – ali v najslabšem primeru pojasnilo, kako to storiti. Morda brez vpletanja klicnega centra ali če že, z njegovim klicem, ko bi bilo treba preveriti identiteto. Morda smo sicer v mobilni denarnici zgolj naleteli na hrošča in zaradi tega ni hotela ponuditi kontakta, pa vendar je bilo od tu naprej v postopku skoraj vse narobe. In se bojim, da bo tako tudi ostalo.

Naslovna fotografija: DepositPhotos

The post Če banka misli, da bo na tak način kdo od starejših uporabljal Flik … appeared first on Tehnozvezdje.

NLB Pay ostaja samostojna aplikacija za plačevanje s telefonom, ki pa pri omenjeni banki nadomešča še aplikacijo Flik Pay, saj so njene zmožnosti integrirane. Po novem je mogoče denar nekomu »flikniti« ali ga od njega prejeti (»zahtevati«) neposredno preko stikov v imeniku. Tudi po prenovi mobilne banke Klik, ki je po naših informacijah že globoko v testni fazi, naj bi mobilna denarnica ostala samostojna, med drugim zaradi razlogov, kot je kranjska mestna kartica, pri kateri bo NLB Pay rešitev za uporabo na telefonu.

Po novem uporabnika, ko jo (biometrično) odklene, pričakata dva razdelka, od spodaj navzgor pa lahko povleče še pregled transakcij ali pa možnosti za posamezno plačilno sredstvo, najsi bo eno od kartic ali Flik. Zgoraj prav tako s potegom prsta izbira med karticami in Flikom in lahko pogleda podrobne podatke o posameznem plačilnem sredstvu ali spremeni nastavitve. Pri karticah to pomeni, da jo je mogoče zakleniti (če jo denimo izgube ali vam jo ukradejo) in določiti, katere omogočajo dvig na bankomatu, spletna plačila in plačila v tujini. Preveriti je mogoče še kodo PIN kartice ali jo izbrisati iz denarnice. Kdor je še nima v aplikaciji ali je dobil novo, jo bo moral najprej vnesti (»digitalizirati«).

Ko je uporabnik prijavljen s svojimi podatki, mu denarnica že ponudi vse kartice in jih je treba zgolj poklikati. Pod tem »vrtiljakom« kartic je še zvezdica za nastavitev privzete za brezstično plačevanje, kar bo verjetno Mastercard Debit. Plačati je sicer mogoče iz aplikacije, s potegom razdelka plačaj na celoten zaslon se telefon postavi v način plačevanja, vendar, kot že vseskozi doslej, za plačevanje sploh ni treba v NLB Pay, temveč zgolj odkleniti telefon in ga približati terminalu POS. Za zdaj je za zneske nad 50 evri še vedno treba vtipkati kod PIN v terminal, toda po naših informacijah v NLB delajo na zamenjavi tehnologije v ozadju in bodo v roku nekaj mesecev omogočili tako izkušnjo, kot jo ponuja denimo Apple Pay, kjer je dovolj zgolj odklepanje telefona in se to šteje za avtentikacijo pri nakupu, tipkanje PIN-a pa odpade. V NLB naj bi se dogovarjali tudi za vstop v sistem Apple Pay, kajti nič ne kaže, da bi ameriška korporacija brez kakšne regulatorne prisile omogočila poln dostop do tehnologije NFC v svojih napravah. Kdaj bodo komitenti NLB lahko začeli uporabljati Apple Pay, pa še ni znano.

Druga, nova rubrika v mobilni denarnici po združitvi SKB in NKBM ne več največje slovenske banke ponuja digitaliziranje najbolj pogostih kartic zvestobe. Kot nadomestek za znano aplikacijo Stocard. Za nekatere trgovce oz. ponudnike, natanko 18 jih je, v že pripravljen »obrazec« vnesete številko in ime lastnika kartice, za druge pa lahko fotografirate fizično kartico in jo vnesete na ta način. Potem pa se premikate med njimi enako kot med plačilnimi karticami (in podobno kot med zadnjimi petimi članki na naši spletni strani) in za izbrano se spodaj prikaže črtna koda, s potegom navzgor pa še ostali podatki.

V meniju, dostopnem prek ikone v zgornjem levem kotu, so še nastavitve same aplikacije, možnost spreminjanja kode za vstop vanjo (če biometrični način ne deluje), nastavljanje za privzeto denarnico (namesto denimo Google Pay ali kakšne druge) in pa upravljanje naprav, na katerih ste prijavljeni v NLB Pay.

Prenovljena denarnica NLB Pay je bogatejša in hkrati poenostavljena, vsebuje pa tudi še kakšnega hrošča. Občasne se nam dogaja, da kje »obvisi« in jo je treba zapreti ter znova zagnati. Nadejam se, da bodo razvijalci tovrstne težave kmalu odpravili.

• 
  Volkswagen ID.Polo: »Majhen« e-avtomobil in dolga pot gresta v tem primeru zelo dobro skupaj
• 
  Umetna inteligenca pomagala posneti zgodbo o sami sebi?
• 
  Samsung Galaxy Buds4 Pro: Najbolje se »znajdejo« v domačem »ekosistemu«
• 
  Za nami je premik ure, pred nami daljši večeri in čas za prijetne rituale. Z nekaj preprostimi navadami lahko izboljšamo kakovost spanca
• 
  Lepas L8 PHEV Elegance: Absolutno ničesar mu ne manjka, razen morebiti kančka izrazitosti

The post Mobilna denarnica NLB Pay z novo podobo in možnostmi appeared first on Tehnozvezdje.

Nedolgo tega smo bili na robu prave osramotitve, ker z ženo preprosto nisva »napraskala« skupaj še drugega kupčka kovancev za štiri evre (ne me držat za besedo glede natančnega zneska) v istem tednu, ko so se otroci v vrtcu in v šoli skupinsko fotografirali. Sam »poslujem« kar se da negotovinsko, ona glavnino kovanega porabi za parkomate (kjer sam uporabljam sicer malo dražji, a precej bolj priročni EasyPark). Na srečo sem imel zadnje popoldne, preden je moral biti denar v vrtcu, nek dogodek, in sem si potem privoščil sladoled ter ga izjemoma plačal z gotovino, da sem dobil nazaj prepotrebni plehnati kupček.

Malo kasneje se je začelo kupovanje daril za vzgojiteljice in učiteljice, pri čemer sta bila prejšnja leta v uporabi sistema »pustite denar v nahrbtniku tega in tega otroka,« in »otroci naj prinesejo denar določeni sošolki oz. sošolcu.« Letos smo uspeli zadevo speljati z nakazovanjem tistih nekaj evrov eni od mamic.

To sta samo dva primera, ko moramo telovaditi ali z gotovino (pogosto s kovanci) ali z bančnimi nakazili, pa ni zato nobene potrebe. Potem so tu še različne druge otroške dejavnosti, razdelitev stroškov za piknik, pa denimo plačevanje na dom pripeljane hrane (na podeželju ni ponudnikov s flotami »nahrbtnikarjev«, ki so se namnožili po mestih in ki se jih plačuje prek aplikacije) in še kaj drugega. Tako za zasebne namene kot za plačila različnega blaga močno pogrešam razširitev storitve Flik ali neko drugo univerzalno rešitev za premikanje denarja naokrog s pomočjo aplikacije na telefonu.

Sistem Flik Pay je v redu in se mi zdi, da je dobil nekaj uporabnikov, čeprav si ga preveč ljudi iz meni neznanega razloga še vedno kar ne omogoči, pa to vzame vsega skupaj nekaj klikov v spletni banki. Toda težava Flika je v tem, da deluje na osnovi kontaktov v posameznikovem imeniku oz na poznavanju posameznikove telefonske številke oz. e-poštnega naslova. Brez enega od teh podatkov, če nisem česa spregledal, ni načina, da bi s to storitvijo »nakazal« denar.

Večine staršev iz šole ali vrtca pač nimam v svojem imeniku in tudi ne poznam njihovih številk. (Tudi ni razloga, da bi jih) Poslovni subjekti pa so seveda še povsem svoj svet. S skoraj vsemi od naštetih pa smo tako ali drugače v komunikaciji. Po Messengerju (ko se dogovarjamo za darila ali kaj drugega), neposredno na pikniku, po telefonu, ko nekaj naročamo, … Ne bi bilo težave prenesti nečesa, kar bi bila osnova za »nakazilo« oz. plačilo. Ta podatek bi bila lahko preprosta koda, ki bi jo vpisal v aplikacijo Flik ali neko drugo, karkoli bi že pač uvedli za ta namen nadomeščanja klasičnih plačilnih nalogov. Kdor bi zbiral za darilo, organiziral piknik ali zaradi česar koli že pobiral denar, bi v svoji aplikaciji vpisal osnovne podatke (znesek na posameznika, namen, itd) in zgeneriral kodo, ki bi jo potem posredoval ali pokazal ostalim. Ko bi jo ti vnesli v aplikacijo, bi se jim takoj prikazali omenjeni podatki (npr. 10 evrov Mateji za stroške piknika), nakar bi samo še potrdili in avtorizirali zadevo, in vse skupaj bi bilo urejeno. Enako bi lahko fotografski studio pripravil kode za različne pakete in jih pripisal že na list, ki ga učenci dobijo domov, sprejemalec naročil v piceriji pa bi lahko kodo ustvaril še med pogovorom, jo povedal, in hrana bi bila že plačana, ko bi jo dostavljavec pripeljal (če ne bi bila, bi pač še vedno zahteval plačilo z gotovino, ko bi jo izročil). In, mimogrede, ne moti me, če je pica zaradi tega pol evra ali evro dražja. Pomembna mi je priročnost plačila.

Zagotovo obstaja še kakšna druga možnost izvedbe, utrnila se mi je pač ta s kodami (kobinacijami črk, številk in znakov, ne kodami QR). Povsem verjetno kje na svetu že kaj takega imajo in s pridom uporabljajo, če ne drugje, na Švedskem. V vsakem primeru pa mora biti zadeva povezana z bančnimi računi in univerzalna, zato se mi Flik, ki pokriva precejšen del bank, zdi smiselna osnova za tovrstno nadgradnjo. Če se zadeve loti nek »fintech« ponudnik, to takoj občutno zmanjša potencialno število uporabnikov in polje uporabe.

Vsekakor upam, da odgovorni za bančne aplikacije in za Flik Pay razmišljajo o čem takem. V nasprotnem primeru pa so zdaj dobili zastonj nasvet in potem sledi še pohvala in zahvala, če oz. ko idejo uresničijo in se bo tudi v praksi izkazala.

Naslovna fotografija: DepositPhotos

The post Bančna nakazila so preživeta, prav tako keš, rabimo nekaj boljšega in enostavnejšega appeared first on Tehnozvezdje.

Najprej malo osvežitve spomina. Flik je medbančni sistem za takojšnja plačila. Uporabnik z njim lahko kadarkoli nakaže denar drugemu uporabniku, ki ga preprosto izbere v imeniku na telefonu, znesek pa se tudi takoj (v sekundi ali dveh) prikaže na računu prejemnika, tudi če se transakcija dogaja sredi noči ali čez vikend. Treba je torej imeti samo telefonsko številko ali e-poštni naslov prejemnika, odvisno od tega, kateri podatek ima posameznik povezan s Flikom, ni treba vpisovati številke TRR, sklica in ostalega, česar smo navajeni pri običajnih nakazilih v spletni ali mobilni banki. Storitev pa deluje med vsebi uporabniki Flika, ne glede na to, pri kateri banki so.

Tovrstni prenosi denarja so (vsaj za zdaj) brez provizije, najvišji limit pa je 15 tisoč evrov, a ga lahko vsakdo prilagodi po svoje. NLB je doslej ponujala »in-plačila«, po novem pa je na voljo še Flik Pay. Treba je zgolj nadgraditi aplikacijo NLB Pay in potem v njej klikniti za vklop nove storitve. Največja banka je tako ubrala drugačen pristop kot večina ostalih. Pri teh se je namreč treba za Flik registrirati v spletni oz. mobilni banki, potem pa za samo storitev uporabljati namensko aplikacijo, medtem ko je pri NLB to integrirano v mobilno denarnico.

NLB Pay je zdaj na voljo tudi za uporabnike Applovih naprav. Bolj natančno, bo na voljo v kratkem, kajti v času pisanja javnosti še ni bila vidna v tržnici App Store, a se bo to po zagotovilih banke spremenilo najkasneje v roku nekaj ur. Ta aplikacija oz. mobilna denarnica zaradi znanih Applovih omejitev, ki uporabo tehnologije NFC omogoča samo svoji platformi Apple Pay, tako ponuja le takojšnja plačila prek Flika. A vsaj pri tem uporabniki iPhonov ne bodo prikrajšani.

The post NLB Pay je dobil Flik in prispel na iOS appeared first on Tehnozvezdje.

Klasično nakazovanje denarja nekomu drugemu ni nič kaj prijazno opravilo. Treba je izpolniti plačilni nalog v spletni ali mobilni banki (ali pa celo v fizični), pri tem pa je treba imeti kar nekaj podatkov. “Fintech” je to popolnoma poenostavil, saj je treba samo s seznama izbrati prejemnika, vpisati znesek in potrditi prenos denarja drugam. Kar pa deluje le med uporabniki točno določene storitve. Velika prednost Flika naj bi bila v tem, da bodo vključene vse slovenske banke in bo tako mogoče poslati denar komur koli, ki se bo registriral v aplikacijo. Prednost pred običajnim nakazilom, poleg tega, da je treba zgolj imeti v imeniku (na telefonu) mobilno številko ali e-poštni naslov prejemnika, pa je seveda v tem, da stvar deluje ves čas in da se znesek pri prejemniku pojavi takoj. Nakažeš lahko v soboto zvečer, ne samo od ponedeljka do petka od osmih do dveh, prenosi pa so, vsaj za zdaj, zastonj, brez provizije. 

Flik Pay svojim komitentom v prvi fazi ponujajo naslednje banke: Addiko Bank, BKS Bank, DBS, Gorenjska Banka, LON, Nova KBM, Primorska hranilnica, Sberbank, SKB banka in Sparkasse. Storitev v osnovi deluje tako na androidnih telefonih kot na sistemu iOS, vendar še pri vseh bankah na obeh platformah, naj bi pa kmalu. Naenkrat je mogoče “nakazati” največ 15 tisoč evrov, drugih omejitev glede plačil ni, lahko pa si uporabnik nastavi svoj limit. Glavna lastnost pa je kajpak ta, da je aplikacija povezana z osebnim bančnim računom, denar je torej takoj na računu, ne zgolj v aplikaciji, in tudi gre s TRR-ja. 

Za začetek uporabe storitve Flik Pay je treba namestiti aplikacijo in v svoji spletni ali mobilni banki pridobiti kodo za registracijo. Še pred tem mora komitent vpisati svojo telefonsko številko in e-poštni naslov. Nekatere banke imajo že ustrezen razdelek v spletni banki in je pridobivanje kode enostavno, pri drugih je treba zaprositi za kodo v sporočilu banki. Ko uporabnik vpiše kodo, dobi še dodatno enkratno geslo po SMS-u, potem pa določi PIN za potrjevanje plačil (in vstop v aplikacijo, če za to ne uporablja prstnega odtisa ali prepoznave obraza) in seveda, ali ga lahko drugi uporabniki za plačilo najdejo po številki, e-pošti ali obojem.  

V aplikaciji potem najdemo tri možnosti – pošlji, zahtevaj in plačaj. Nakazilom sta namenjeni prvi dve. Postopek je preprost. V imeniku najdeš pravega človeka, izbereš želeni kontakt (številko ali e-pošto), določiš znesek in potrdiš, pa je denar ali zahteva po plačilu na poti. Plačaj pa bo nekoč, v banki SKB še niso mogli sporočiti točnega datuma, v vlogi mobilne denarnice. “Stranke bodo lahko plačevale brezstično (uporabniki Androida) oz. s QR-kodo (uporabniki iOS).” Torej bodo tudi tisti, ki jim banke doslej še niso ponudile možnosti plačevanja s telefonom, to dobili z aplikacijo Flik Pay. In tu je tudi razlog, da NLB, Intesa Sanpaolo, A Banka in še nekatere banke Flika še niso uvedle, saj ga bodo integrirale v NLB Pay in ostale aplikacije, ki jih že poznamo. Poanta vsega skupaj pa je, da bo sčasoma mogoče s tem orodjem pošiljati denar komitentu katere koli banke v Sloveniji. 

The post Flik Pay, domači odgovor na Revolut, konkretno poenostavlja nakazila prijateljem appeared first on Tehnozvezdje.