Za osvežitev spomina. Takole pravi tretji odstavek 191. člena ZEKom-2:

Ne glede na minimalno obdobje vezave pogoji in postopki za prekinitev pogodbe ne smejo odvračati od zamenjave izvajalca storitev. Potrošniku se pri prehajanju med naročniškimi paketi pri istem izvajalcu storitev in pri prekinitvi naročniškega razmerja po poteku zavezujočega obdobja vezave ne smejo zaračunati administrativni stroški.

Pred uveljavitvijo zakona, ki je nastopila danes, je večina operaterjev, z izjemo Telemacha, še nekoliko dvoumno odgovarjala na vprašanje, ali bodo prenehali zaračunavati stroška menjave paketa in prekinitve naročniškega razmerja. V Telemachu so že takrat odgovorili: »Da, naši naročniki bodo lahko poljubno in zastonj menjavali naročniške pakete, kot to nalaga novi zakon.« Zdaj so operaterji večinoma nekoliko bolj konkretno zapisali, kaj se spreminja.

»Med drugim bomo operaterji z dnem 10. 11. 2022 prenehali zaračunavati administrativne stroške spremembe naročniškega paketa in strošek prekinitve naročniškega razmerja po poteku zavezujočega obdobja vezave,« so v svojem obvestilu sporočili v Telemachu.

»Potrošniku se pri prehodih med naročniškimi paketi pri istem izvajalcu storitev in pri prekinitvi naročniškega razmerja v primeru sklenjenih pogodb z vezavo po poteku zavezujočega obdobja vezave ne smejo zaračunati administrativni stroški (podrobneje v 191. členu ZEKom-2).« To je ena od točk sporočila uporabnikom Telekoma Slovenije. V A1 so bili znova nekoliko manj eksplicitni, saj so zapisali: »V družbi A1 bo izvedena ustrezna implementacija določb ZEKom-2 skladno z roki, kot jih ta predvideva. V nadaljnjih šest mesecih je predviden sprejem obveznih podzakonskih aktov in splošnih aktov, ki jih bo družba A1 tudi ustrezno implementirala skladno z njihovimi določili, ko bodo ti uveljavljeni. Družba A1 bo svoje splošne pogoje prilagodila določbam ZEKom-2 v devetih mesecih po njegovi uveljavitvi, kot to zahteva 318. člen ZEKom-2.« V novem ceniku tega operaterja pa je že mogoče videti, da so menjava paketa, prekinitev naročniškega razmerja in prenos številke k drugemu operaterju brezplačni.

V T-2 menjave paketa niso omenjali, so pa izpostavili, da za prenos številke k drugemu operaterju ne zaračunavajo več administrativnega stroška. Prav tako so to omenili v Telekomu Slovenije. Ne pa denimo v Telemachu, kjer so tudi doslej zaračunali pet evrov, če je njihov uporabnik številko prenesel drugam. O tem, da mora biti prenos številke za uporabnike brezplačen, govori 6. odstavek 195. člena ZEKom-2, ki pravi:

Zagotavljanje prenosljivosti številk je strošek izvajalcev storitev. Cene, ki si jih v zvezi s prenosljivostjo številk med seboj zaračunavajo izvajalci storitev, morajo biti stroškovno naravnane. Pri postopku prenosa številke se uporabniku ne zaračunajo nobeni neposredni stroški.

Še ena od sprememb v novem zakonu se dotika pravice od odstopa od pogodbe, če operater spremeni pogoje. Doslej so imeli naročniki 30 dni časa, da brez stroškov odpovejo naročnino, ali drugače povedano, to so lahko storili v obdobju med napovedjo in uveljavitvijo spremembo. Novi zakon še naprej določa, da mora operater spremembo, denimo podražitev, napovedati 30 dni preden začne veljati, toda naročniki imajo 60 dni časa za odstop od pogodbe brez vsakršnih obveznosti. V kolikor seveda vrnejo morebitno opremo operaterju oz. jo odplačajo v skladu z dogovorom. Ne velja pa ta pravica, če je napovedana sprememba izključno v korist končnega uporabnika, zgolj administrativne narave in nima negativnih posledic za končnega uporabnika ali je nujna zaradi uskladitve z domačimi zakoni ali evropskimi predpisi, ki se uporabljajo neposredno.

Za spremembo splošnih pogojev imajo sicer operaterji devet mesecev časa, zato lahko z uveljavitvijo nekaterih novih določil zakona čakajo še do sredine prihodnjega leta, pa tudi Agencija za komunikacijska omrežja in storitve mora še izdati določene podzakonske akte.

Naslovna fotografija: DepositPhotos

The post Od danes sta menjava naročniškega paketa in prenos številke k drugemu operaterju brezplačna appeared first on Tehnozvezdje.

Doslej je ZEKom le ohlapno določal, da operaterji ne smejo oteževati prehoda uporabnikov k drugemu ponudniku, toda stroškov prekinitve naročniškega razmerja ni prepovedoval. Prav tako ne postavke za menjavo paketa, ki jo operaterji zgolj občasno »velikodušno« oprostijo, kadar izvedejo večjo čistko paketov. Pri akcijah z atraktivnimi paketi, še posebej pri mobilni telefoniji, je praviloma treba plačati tistih deset ali kolikor že evrov za menjavo, enako tudi sicer, le redki so primeri, ko se lahko naročniki brez kakšnih ovir odločajo, katera operaterjeva ponudba jim trenutno ustreza, in to tudi nekje enostavno poklikajo.

Zdaj novi ZEKom v tretjem odstavku 191. člena, ki je sicer o vezavah (te ne smejo biti daljše od 24 mesecev), pravi naslednje:

Ne glede na minimalno obdobje vezave pogoji in postopki za prekinitev pogodbe ne smejo odvračati od zamenjave izvajalca storitev. Potrošniku se pri prehajanju med naročniškimi paketi pri istem izvajalcu storitev in pri prekinitvi naročniškega razmerja po poteku zavezujočega obdobja vezave ne smejo zaračunati administrativni stroški.

Malce nenavadno je morda, da so pisci zakona vse skupaj vtaknili o člen o vezavah, toda besedilo se zdi dokaj nesporno. Kadar ima naročnik aktivno vezavo, je nekako logično, da se ne more brez obveznosti izviti nekam drugam. In po drugi strani, da mora imeti možnost prekinitve pogodbe brez kakšne (denarne) »kazni«, če operater spremeni pogoje. Kdor nima sklenjene vezave, pa gre lahko stran povsem prosto. Enako mora imeti možnost menjavati naročniške pakete znotraj ponudbe operaterja. Da tako razumejo zakon in bodo v skladu s tem tudi postopali, so potrdili v Telemachu. Na naše vprašanje, ali se lahko njihovi naročniki nadejajo poljubnih menjav naročniških paketov so odgovorili: »Da, naši naročniki bodo lahko poljubno in zastonj menjavali naročniške pakete, kot to nalaga novi zakon. Zakon še ni stopil v veljavo, bomo pa pri Telemachu pravočasno implementirali spremembe, s pomočjo katerih bomo uporabnikom olajšali procese zamenjave.«

V A1 Slovenija in Telekomu Slovenijo so se zdaj izgovorili na dejstvo, da zakon še ni bil objavljen v Uradnem listu oz. da ga še preučujejo. »Ustrezno ga bomo implementirali v zakonsko določenem roku,« so še zapisali v Telekomu. Podobno tudi v A1: »V ustreznih rokih bomo sprejeli zakonsko skladne rešitve.« Noben od operaterjem pa kljub našim vprašanjem ni komentiral, kako bo prenehanje zaračunavanja menjav paketov (in prekinitev naročniških razmerij) vplivalo na njihove prihodke ali morebiti tudi na cene storitev, kajti znano je, da so (bili) tovrstni »administrativni« stroški eden od načinov, kako nekoliko znižati oglaševane cene in nato razliko do pričakovanih prihodkov zaslužiti nekje drugje. Menjave paketa sicer stane nekje od 5 do 10 evrov, odvisno od operaterja, prekinitev pogodbe pa od 10 in vse do 25 evrov. Zanimivo je, da je slednjo Telekom uvedel ravno z oktobrom, v višini 10,95 evrov, in jo bo moral, kot vse kaže, kmalu tudi odpraviti.

• 
  SOBOTNO IZBIRANJE: Kako iz zagate po 13. oktobru?
• 
  Buzz »popravljen« in s štirikolesnim pogonom!
• 
  Nehajte sanjati o vodiku in trajnostnih gorivih!
• 
  To je kamera, ki cilja na en sam popoln posnetek
• 
  SPREGLEDANO: Zabaven in tudi, temu ni moč oporekati, na trenutke TRAPAST

The post Bliža se konec zaračunavanja stroškov menjave paketa in prekinitve naročniškega razmerja appeared first on Tehnozvezdje.