Lažni popusti, nakupovanje pod pritiskom, zavajajoče trditve, skriti podatki. Vse to in še druge sumljive prakse uporablja Shein, je ugotovila preiskava potrošniških organizacij in Evropske komisije, prepričan pa sem, da bi lahko podobno, čeravno morda ne tako eklatantno kršenje zakonodaje o varstvu potrošnikov (in še kakšne) našli tudi pri kakšnem drugem trgovcu.

Shein ima mesec dni časa za odgovor na ugotovitve. N sicer še dobil formalne obveznosti, naj uvede spremembe, ga je pa k temu pozval komisar za pravosodje Michael McGrath. »Vsa podjetja, ki prodajajo državljanom članic Evropske unije, morajo spoštovati tukajšnja pravila. Z ugotovitvami te preiskave in nadaljnjimi koraki dajemo signal, da bomo od spletnih trgovcev to zahtevali, ne glede na njihov sedež poslovanja. Čas je, da Shein izboljša svoje prakse ter začne spoštovati evropska pravila in načela varstva potrošnikov.«

Med spornimi načini, kako potencialnega kupca spremeniti v dejanskega, je preiskava našla najmanj naslednje. Pogosto je pri izdelkih zapisana višja »redna« cena od dejanske, da potem »nova« s popustom izpade bolj atraktivna oz. popust višji. To taktiko seveda srečujemo povsod, tudi v fizičnih trgovinah in je prepovedana, vendar jo mora kdo prijaviti in inšpektorji potem dokazati in oglobiti. Poleg tega je pri izdelkih s »posebnimi« cenami, pogosto ob začetku prodaje oz. še v času prednaročila, pogosto odštevalnik, koliko časa naj ti ta cena še veljala. To je praksa, ki potrošnika postavlja pod pritisk, saj se mora za nakup odločiti hitro, sicer te cene ne bo več deležen. Kar pa pogosto sploh ni res, kajti tudi časovni roki so izmišljeni in jih trgovci sproti oz. po potrebi prilagajajo.

Potem so tu še zavajajoči podatki o izdelkih, varljive oznake, trajnostne trditve, ki jih ni mogoče preveriti in pa skriti kontaktni podatki, tako da kupci težko najdejo naslov, kamor bi se sploh lahko pritožili, če je karkoli narobe, oz. kjer bi lahko kaj vprašali. Zagotovo bi lahko dodali še veliko neskladje s tem, kar prikazujejo risbe (»renderji«) izdelkov, in njihovim izgledom v resničnosti, čeprav v tem početju omenjena trgovina, ki je bolj specializirana za oblačila kot za tehnične izdelke, morda ni tako očitna kot katera druga.

Evropska komisija je še pozvala Shein, naj spremeni način prikazovanja opisov in ocen izdelkov, da ne bo zavajajoč. V tem trgovcu so se sicer na ugotovitve in pozive Evropske komisije odzvali s standardno trditvijo, da »so zavezani k ponujanju varne, zanesljive in prijetne nakupovalne izkušnje,« posamičnih navedb glede spornih praks pa niso komentirali.

Naslovna fotografija: DepositPhotos

The post Evropska komisija proti spornim taktikam kitajske spletne trgovine appeared first on Tehnozvezdje.

Unija je skupaj z Mrežo za varstvo potrošnikov (CPC) izvedla preiskavo praks, ki jih uporablja priljubljena kitajska spletna trgovina, in na osnovi ugotovitev slednjo pozvala k odpravi več kršitev. Temu ima en mesec časa, da poda svoje odgovore oz. ugovore ter predloge sprememb. V preiskavi so našli več primerov in načinov, kako ta trgovina zavaja potrošnike in poskuša vplivati na njihove nakupne odločitve z nepoštenimi ali nedovoljenimi prijemi.

Med tovrstnimi praksami je bila ena najbolj pogostih prikazovanje lažnih popustov. Trgovina namreč pogosto ustvarja vtis, kot da je izdelek na voljo s popustom, čeprav v resnici ni. Naslednja taktika je ustvarjanje pritiska na kupca. Med drugim s prikazovanjem trditev o omejenih zalogah ali omejenem času, znotraj katerega bo na voljo »nizka« cena (kar sicer redno počno tudi druge kitajske spletne trgovine). Temu tudi pogosto sili kupce, da zavrtijo »kolo sreče« za dostop do same trgovine, in skriva pomembne podatke o pogojih sodelovanja v tej nagradnji igri.

Nasploh so pomanjkljive ali zavajajoče informacije stalna praksa. Trgovec prikazuje nepopolne ali napačne podatke o pravicah potrošnikov glede vračila izdelkov in povračila kupnine. Poleg tega tudi ne razkrije vnaprej, da mora nakup doseči določeno vrednost, preden ga je sploh mogoče zaključiti. Kot marsikje drugje, so tudi v tej trgovini zelo pogosti opisi in ocene izdelkov, za katere je mogoče upravičeno sumiti, da niso avtentični. Nanazadnje pa Temu skriva kontaktne podatke, tako da ga kupci ne morejo enostavno kontaktirati, če se z izdelki ali storitvijo pojavijo kakšne težave.

EU in CPC sta od upravljavca trgovine zahtevala tudi dodatne informacije o tem, kako izpolnjuje zahteve zakonodaje glede jasnega obveščanja potrošnikov, kdo je prodajalec izdelka, zagotavljanja, da ocene izdelkov niso predstavljene na zavajajoč način, da so cene in popusti izračunani pravilno in da so okoljske trditve natančne in utemeljene.

Poleg tega so odprli še preiskavo v sklopu Akta o digitalnih storitvah. Tudi tu se bodo med drugim osredotočili na tiste vidike storitve, ki povečujejo navezanost potrošnikov nanjo (denimo z igrami). Nadalje pa še, koliko Temu dejansko preprečuje, da se izdelki, ki jih v EU ne bi smeli prodajati, po začetnem umiku ne bi znova pojavili v prodaji (npr. pod drugim imenom). In na kakšen način Temu poskrbi, da spoštuje DSA v svojem priporočilnem sistemu.

Naslovna fotografija: DepositPhotos

The post Bruselj nad zavajanje in druge kršitve v spletni trgovini Temu appeared first on Tehnozvezdje.