Ljudje smo si zelo različni. Del populacije, pri čemer starost ne igra tako pomembne vloge, kot nekateri mislijo, bi najraje vse opravil brezosebno, prek spletnih storitev, saj mu je iz tega ali onega razloga težko obiskati poslovalnico. Ne gre samo za osebne preference, temveč tudi za pomanjkanje časa, oddaljenost poslovalnice in njen delovni čas. Ko se odločimo za prehod k drugemu operaterju, naročilo dodatne storitve ali nadgradnjo obstoječih, poslovalnice morda niso odprte. Ideja se nam lahko porodi sredi noči, ko začutimo, da bi radi vse uredili čim prej.

Na drugi strani so ljudje, ki jih digitalizacija plaši oziroma niso vešči dela na spletu, zato si želijo, pravzaprav zahtevajo, pristen stik z zaposlenim. Od njega ne pričakujejo zgolj pomoči pri nujnih administrativnih opravilih, temveč tudi svetovanje in odgovore na morebitna vprašanja. Za operaterja je zato pomembno, da poskuša zadovoljiti potrebe vseh uporabnikov. To pomeni, da mora ohranjati in razvijati poslovalnice, hkrati pa širiti nabor digitalnih možnosti. Natanko to je storil Telekom Slovenije, najprej z možnostjo naročanja mobilnih, zdaj pa še fiksnih storitev v aplikaciji Moj Telekom. Poglejmo, kaj to prinaša v praksi.

Mobilna aplikacija Moj Telekom je osrednja točka za vpogled v stanje naročniških razmerij, porabo in upravljanje storitev. Še nedolgo tega so se vanjo lahko prijavili le obstoječi naročniki, zdaj pa je na voljo tudi novim. Za registracijo potrebujejo eno od treh možnosti varne identifikacije: digitalno potrdilo, državni sistem SI-PASS ali biometrično osebno izkaznico. Zadnja ima vgrajen čip, na katerem so shranjeni podatki, potrebni za zanesljivo preverjanje identitete. Ker sistem ne omogoča preverjanja s fotografijo osebnega dokumenta in selfijem, je ena od naštetih možnosti nujna. Po uspešni registraciji lahko bodoči naročnik v aplikaciji Moj Telekom naroči storitve, ne da bi moral obiskati poslovalnico, se pogovoriti z zaposlenim in podpisovati dokumente na papirju. Celoten postopek opravi digitalno, od identifikacije do izbire paketa. To pomeni manj usklajevanja in več svobode pri odločanju, kdaj bo uredil naročniško razmerje.

Še preprosteje je za obstoječe naročnike, ki že imajo urejen polni dostop do aplikacije. Ker so svojo identiteto ob registraciji že potrdili, jim tega ni treba ponoviti. Do razpoložljivih možnosti lahko dostopajo neposredno, zato je pot do naročila še krajša.

Možnost digitalnega naročanja mobilnih storitev so uvedli spomladi, zdaj pa so jo razširili še na pakete NEO A, B, C in Net. Bistvo digitalne poti je preprosto. Naročniško razmerje lahko sklenete v nekaj minutah in kadar koli, saj niste vezani na uradne ure poslovalnic ali razpoložljivost operaterja v klicnem centru. V aplikacijo vnesete natančen naslov, na katerem želite uporabljati storitve. V večstanovanjski stavbi morate navesti tudi številko stanovanja, saj se lahko možnosti priključitve razlikujejo od ene enote do druge. Če je na izbrani lokaciji na voljo optični priključek Telekoma Slovenije ali dostop do fiksnih storitev prek mobilnega omrežja 5G, aplikacija prikaže ustrezno ponudbo. Razvidna je tudi najvišja hitrost interneta, vključena v izbrani paket brez doplačila.

Če imate prek optičnega priključka Telekoma Slovenije storitve naročene pri drugem operaterju, lahko v aplikaciji povsem digitalno uredite tudi prenos internetnega dostopa, televizije in poštnega predala. Izberete lahko do tri digitalne sprejemnike NEO Smartbox ter po želji izboljšate zmogljivost domačega brezžičnega omrežja. Tako lahko večino odločitev sprejmete in uredite na enem mestu, brez obiska poslovalnice.

Kljub vsem prednostim digitalizacije pa nečesa ni mogoče urediti na daljavo. Naročilo novih storitev ali prehod od drugega operaterja lahko zahtevata zamenjavo dela opreme, potrebne za priključitev. V takšnem primeru boste morali počakati na tehnika, ki bo poskrbel za ustrezno namestitev. Digitalni postopek torej poenostavi naročilo, ne more pa nadomestiti fizičnih posegov, kadar so ti potrebni.

Telekom Slovenije tako krepi vlogo aplikacije Moj Telekom kot osrednje digitalne točke za upravljanje storitev. Pomembno je, da digitalizacija ne pomeni odpravljanja osebnega stika, temveč dodatno možnost za tiste, ki želijo svoje naročniške zadeve urediti hitro, preprosto in takrat, ko jim najbolj ustreza. Kdor še vedno prisega na pogovor z zaposlenim in osebno pomoč, lahko to pot ohrani. Cilj je ponuditi izbiro, ne pa vseh naročnikov prisiliti v enak način urejanja storitev.

Naslovno fotografijo je upodobila umetna inteligenca!

The post Digitalizacija, a ne na račun prijaznosti do naročnika appeared first on Tehnozvezdje.