Od danes sta menjava naročniškega paketa in prenos številke k drugemu operaterju brezplačna

Začel je veljati novi zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) in zdaj je dokončno jasno, da je uvedel za uporabnike telekomunikacijskih storitev pomembni novosti. Operaterji namreč že takoj z uveljavitvijo zakona ne smejo več zaračunavati administrativnih stroškov za menjavo naročniškega paketa, prenosa številke drugam in prekinitev naročniškega razmerja, če je naročniku potekla vezava oz. nima sklenjene.

Za osvežitev spomina. Takole pravi tretji odstavek 191. člena ZEKom-2:

Ne glede na minimalno obdobje vezave pogoji in postopki za prekinitev pogodbe ne smejo odvračati od zamenjave izvajalca storitev. Potrošniku se pri prehajanju med naročniškimi paketi pri istem izvajalcu storitev in pri prekinitvi naročniškega razmerja po poteku zavezujočega obdobja vezave ne smejo zaračunati administrativni stroški.

Pred uveljavitvijo zakona, ki je nastopila danes, je večina operaterjev, z izjemo Telemacha, še nekoliko dvoumno odgovarjala na vprašanje, ali bodo prenehali zaračunavati stroška menjave paketa in prekinitve naročniškega razmerja. V Telemachu so že takrat odgovorili: »Da, naši naročniki bodo lahko poljubno in zastonj menjavali naročniške pakete, kot to nalaga novi zakon.« Zdaj so operaterji večinoma nekoliko bolj konkretno zapisali, kaj se spreminja.

»Med drugim bomo operaterji z dnem 10. 11. 2022 prenehali zaračunavati administrativne stroške spremembe naročniškega paketa in strošek prekinitve naročniškega razmerja po poteku zavezujočega obdobja vezave,« so v svojem obvestilu sporočili v Telemachu.

»Potrošniku se pri prehodih med naročniškimi paketi pri istem izvajalcu storitev in pri prekinitvi naročniškega razmerja v primeru sklenjenih pogodb z vezavo po poteku zavezujočega obdobja vezave ne smejo zaračunati administrativni stroški (podrobneje v 191. členu ZEKom-2).« To je ena od točk sporočila uporabnikom Telekoma Slovenije. V A1 so bili znova nekoliko manj eksplicitni, saj so zapisali: »V družbi A1 bo izvedena ustrezna implementacija določb ZEKom-2 skladno z roki, kot jih ta predvideva. V nadaljnjih šest mesecih je predviden sprejem obveznih podzakonskih aktov in splošnih aktov, ki jih bo družba A1 tudi ustrezno implementirala skladno z njihovimi določili, ko bodo ti uveljavljeni. Družba A1 bo svoje splošne pogoje prilagodila določbam ZEKom-2 v devetih mesecih po njegovi uveljavitvi, kot to zahteva 318. člen ZEKom-2.« V novem ceniku tega operaterja pa je že mogoče videti, da so menjava paketa, prekinitev naročniškega razmerja in prenos številke k drugemu operaterju brezplačni.

V T-2 menjave paketa niso omenjali, so pa izpostavili, da za prenos številke k drugemu operaterju ne zaračunavajo več administrativnega stroška. Prav tako so to omenili v Telekomu Slovenije. Ne pa denimo v Telemachu, kjer so tudi doslej zaračunali pet evrov, če je njihov uporabnik številko prenesel drugam. O tem, da mora biti prenos številke za uporabnike brezplačen, govori 6. odstavek 195. člena ZEKom-2, ki pravi:

Zagotavljanje prenosljivosti številk je strošek izvajalcev storitev. Cene, ki si jih v zvezi s prenosljivostjo številk med seboj zaračunavajo izvajalci storitev, morajo biti stroškovno naravnane. Pri postopku prenosa številke se uporabniku ne zaračunajo nobeni neposredni stroški.

Še ena od sprememb v novem zakonu se dotika pravice od odstopa od pogodbe, če operater spremeni pogoje. Doslej so imeli naročniki 30 dni časa, da brez stroškov odpovejo naročnino, ali drugače povedano, to so lahko storili v obdobju med napovedjo in uveljavitvijo spremembo. Novi zakon še naprej določa, da mora operater spremembo, denimo podražitev, napovedati 30 dni preden začne veljati, toda naročniki imajo 60 dni časa za odstop od pogodbe brez vsakršnih obveznosti. V kolikor seveda vrnejo morebitno opremo operaterju oz. jo odplačajo v skladu z dogovorom. Ne velja pa ta pravica, če je napovedana sprememba izključno v korist končnega uporabnika, zgolj administrativne narave in nima negativnih posledic za končnega uporabnika ali je nujna zaradi uskladitve z domačimi zakoni ali evropskimi predpisi, ki se uporabljajo neposredno.

Za spremembo splošnih pogojev imajo sicer operaterji devet mesecev časa, zato lahko z uveljavitvijo nekaterih novih določil zakona čakajo še do sredine prihodnjega leta, pa tudi Agencija za komunikacijska omrežja in storitve mora še izdati določene podzakonske akte.

Naslovna fotografija: DepositPhotos